Meta lanza su agente inteligente «Muse»: ¿le darán los usuarios su confianza?

Pocos días después de que la empresa Meta aceptara un acuerdo judicial multimillonario por valor de 18.000 millones de dólares en demandas relacionadas con los daños de las redes sociales a los usuarios, la compañía anunció su mayor apuesta hasta ahora en el campo de la inteligencia artificial orientada al consumidor. La nueva apuesta lleva el nombre de «Muse», un agente inteligente personal diseñado para realizar tareas cotidianas en nombre de los usuarios en Estados Unidos. Pero la paradoja es que este producto requiere un nivel de confianza mucho mayor del que las plataformas de redes sociales necesitaron alguna vez.

¿Qué hace el agente Muse?

A diferencia de los chatbots que se limitaban a responder preguntas o a desempeñar el papel de asesor digital, «Muse» se centra en ejecutar tareas realmente. Funciona conectándose con las aplicaciones y servicios que la persona utiliza en su vida diaria, como el correo electrónico, el calendario, los sistemas de pago, las aplicaciones de ejercicio y hogar inteligente, las compras, la música y los eventos.

Según la empresa, el agente puede realizar una amplia variedad de tareas, entre ellas:

• Enviar correos electrónicos y reservar vuelos.
• Rellenar formularios y elaborar planes.
• Convertir recetas de cocina en listas de compras listas para usar.
• Enviar invitaciones a fiestas y completar compras a través del servicio Link by Stripe.

Este servicio de pago ofrece protección para las compras, lo que podría aliviar las preocupaciones de los usuarios sobre dejar que la inteligencia artificial realice compras en su nombre, con planes de añadir integraciones con Shop Pay y 1Password próximamente.

¿Cómo funciona y desde dónde se puede acceder a él?

«Muse» ofrece al usuario la libertad de elegir las aplicaciones que desea conectar, una tras otra, para hacer que el proceso de aprobación sea más transparente. El agente se basa en el nuevo modelo de Meta llamado «Muse Spark» y viene equipado con conectores listos para varios servicios. Y si el servicio requerido no está disponible pero ofrece una interfaz de programación pública, el agente puede crear una conexión utilizando los datos del usuario; en cambio, en caso de ausencia de la interfaz de programación, recurre al acceso a través del navegador.

El agente estará disponible inicialmente a través de la web en el sitio muse.ai, y en las aplicaciones de iOS y Android, además de en los chats de WhatsApp, y llegará más adelante a las gafas inteligentes de Meta. El servicio es gratuito en su base, con planes de suscripción que comienzan al aumentar el uso: el paquete Power por 20 dólares al mes, y el paquete Maximum por 100 dólares al mes, aunque la empresa espera que la mayoría de los usuarios permanezcan en la categoría gratuita.

La era de los agentes inteligentes se intensifica

Meta no es la única con esta idea, pues el mercado de los agentes inteligentes se ha convertido en un escenario de intensa competencia entre grandes empresas y startups por igual. Algunas apostaron por navegadores de inteligencia artificial o servicios capaces de lanzar múltiples tareas en nombre del usuario, mientras que otras se orientaron a integrar la inteligencia artificial dentro de las aplicaciones de mensajería más utilizadas.

Sin embargo, la potencia de estas herramientas empuja a los usuarios a enfrentarse a preguntas espinosas sobre cuánta privacidad están dispuestos a ceder. Algunos de los primeros probadores de asistentes inteligentes quedaron sorprendidos al descubrir que las aplicaciones solicitaban una licencia amplia y casi permanente para acceder a sus materiales, usarlos, almacenarlos e incluso modificarlos para entrenar los modelos.

Promesas de seguridad frente a un pasado cargado

Meta asegura que «Muse» funciona dentro de un entorno aislado llamado «Muse Secure VM», que es una computadora virtual segura con un navegador propio, lo que significa que el agente no accede a las contraseñas ni a los medios de pago. Además, la empresa recalca que el agente no comparte las conversaciones ni los datos de los usuarios con sus sistemas publicitarios, con la existencia de un agente de supervisión independiente llamado «Sentinel» que funciona en la misma plataforma pero está aislado de Muse a nivel de sistema.

No obstante, la pregunta más importante sigue en pie: ¿cuenta Meta con la suficiente confianza de los usuarios para hacer que este agente tenga éxito? Pues la empresa carga con un historial repleto de contradicciones entre lo que anuncia y lo que hace. En 2011 llegó a un acuerdo con la Comisión Federal de Comercio por acusaciones de engañar a los usuarios al revelar su información privada sin su consentimiento, y en 2019 recibió una multa récord de 5.000 millones de dólares en un acuerdo que incluyó ocho infracciones relacionadas con la privacidad.

A esto se suman fallos técnicos destacados, como el descubrimiento de contraseñas almacenadas en formato legible en 2019, además del famoso escándalo de «Cambridge Analytica» que aún permanece en la mente de muchos. Y mientras la empresa presenta una documentación detallada de sus medidas de seguridad, la verificación real de estas promesas seguirá necesitando el escrutinio de los expertos en seguridad, y ganarse la confianza sigue siendo la prueba más difícil para «Muse».

✦ بقلم فريق دروب أيديا