Supervisar incidentes de ServiceNow y enviar alertas a Slack
Descripción del flujo de trabajo
Automatización que consulta tickets de ServiceNow según un calendario, los clasifica por prioridad y envía notificaciones en tiempo real a Slack con detalles del incidente y su estado actualizado.
Cómo funciona
- 1.Activar el disparador programado para verificar tickets en intervalos definidos
- 2.Consultar ServiceNow para obtener incidentes nuevos y abiertos del sistema
- 3.Ordenar y priorizar tickets según nivel de gravedad e impacto
- 4.Enviar mensajes formateados a canales Slack según el tipo de incidente
Casos de uso
- Notificar automáticamente a equipos de interrupciones de producción e incidentes críticos
- Entregar alertas codificadas por color a canales Slack según umbrales de gravedad
- Reducir tiempo de respuesta eliminando revisión manual y retrasos de escalada
Requisitos
- Cuenta ServiceNow con acceso de lectura a tablas de incidentes y configuración
- Espacio de trabajo Slack con permisos de publicación de bots y acceso a canales
- Reglas de enrutamiento y niveles de prioridad preconfigurados
Valor del servicio
Ideal como servicio de automatización operativa para conectar sistemas, reducir tareas manuales y acelerar la entrega de resultados a clientes o equipos internos.
Aplicaciones utilizadas
Detalles
Cómo usar
- 1.Haz clic en "Descargar plantilla"
- 2.Abre tu panel de n8n
- 3.Ve a Workflows > Import from File
- 4.Selecciona el archivo descargado y configura las credenciales
Nodos utilizados (14)
When clicking ‘Test workflow’
Manual Trigger
Run Every 5 Minutes
Schedule Trigger
Get 5 Minute Ago Timestamp
Date Time
Get Incidents from ServiceNow
Service Now
Check if New Incidents
If
Post Error Message if Error with ServiceNow
Slack
Sort Incidents in Ascending Order
Sort
Post Incident Details to Slack Channel
Slack
No Incidents, Do Nothing
No Op
Sticky Note11
Sticky Note
Sticky Note
Sticky Note
Sticky Note12
Sticky Note
Sticky Note5
Sticky Note
Sticky Note6
Sticky Note