نحن في دروب أيديا – DROPIDEA نحرص على رضا عملائنا وتقديم خدمات رقمية عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة الخدمات التي نقدمها، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا:
1. طبيعة الخدمات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لأن خدماتنا تعتمد على التنفيذ المخصص والتطوير الرقمي حسب الطلب (مثل المواقع الإلكترونية، التطبيقات، تصاميم الهوية، إدارة الحسابات الإعلانية، صيانة الأنظمة)، فإن جميع هذه الخدمات تُعتبر غير قابلة للاسترجاع بعد بدء التنفيذ الفعلي، ويشمل ذلك:
- تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية
- تطوير تطبيقات الموبايل والويب
- إدارة الحملات الإعلانية والتسويق الرقمي
- صيانة أو تحديث مواقع إلكترونية
- تصميم المحتوى أو الفيديوهات
- استضافة المواقع أو التهيئة التقنية
2. متى يمكن طلب الاسترجاع؟
يمكن تقديم طلب استرجاع فقط في الحالات التالية، وبعد التحقق منها:
- في حال لم يتم بدء تنفيذ الخدمة خلال مدة أقصاها 5 أيام من إثبات الدفع.
- في حال تعذّر تنفيذ الخدمة لأسباب فنية من طرفنا بالكامل.
- في حال تم الدفع بالخطأ لخدمة غير المطلوبة، بشرط عدم بدء العمل عليها.
في هذه الحالات، يحق للعميل استرداد المبلغ كاملًا خلال 7 أيام عمل.
3. طلب التعديلات بدل الاسترجاع
في حال كان هناك خلل أو قصور في جودة الخدمة المقدمة، يحق للعميل طلب التعديلات المجانية وفقًا لنطاق العمل المتفق عليه دون الحاجة إلى استرجاع.
4. الإلغاء من طرف العميل
إذا قرر العميل إلغاء الخدمة بعد تأكيد الطلب وبدء التنفيذ:
- لا يحق له استرداد المبلغ في حال تم إنجاز أكثر من 30% من الخدمة.
- في حال لم يتجاوز الإنجاز 30%، قد يتم خصم رسوم إدارية وقيمة الجهد المنجز ويتم رد الباقي (حسب التقدير الفني من الإدارة).
5. آلية تقديم طلب استرجاع
يجب تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي خلال المدة المحددة، مع توضيح:
- رقم الفاتورة أو اسم المشروع
- سبب الاسترجاع
- إثبات الدفع
📧 البريد الإلكتروني: contact@dropidea.com
📞 أو عبر نموذج الاتصال في الموقع الرسمي: www.dropidea.com
6. مدة معالجة الاسترجاع
- تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال 3 أيام عمل.
- يتم تنفيذ عملية الاسترجاع (في حال الموافقة) خلال 7 إلى 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها.