سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: مارس 2026
سياسة الاسترجاع والاسترداد — دروب أيديا
آخر تحديث: مارس 2026
في دروب أيديا (DROPIDEA)، نسعى دائماً لتقديم خدمات رقمية عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة باسترجاع واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل خدماتنا.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات الرقمية التي تقدمها دروب أيديا، بما في ذلك:
- تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية
- تطوير التطبيقات
- تصميم الهوية البصرية
- تحسين محركات البحث (SEO)
- حلول الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة
- إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
- التسجيل الصوتي وإنتاج الفيديو
- خدمات الترجمة
- التسويق الرقمي
- الصيانة وإدارة المحتوى
2. أحقية الاسترداد
يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
2.1 قبل بدء العمل
إذا لم يبدأ العمل على المشروع بعد، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع (100%) خلال 7 أيام من تاريخ الدفع. بعد مرور 7 أيام وقبل بدء العمل الفعلي، يتم خصم رسوم إدارية بنسبة 10% من المبلغ المسترد.
2.2 بعد بدء العمل
بعد بدء تنفيذ المشروع، يتم تطبيق سياسة الاسترداد التالية:
| مرحلة المشروع | نسبة الاسترداد | ملاحظات |
|---|---|---|
| أقل من 25% مكتمل | 75% من المبلغ المدفوع | يُخصم مقابل العمل المنجز |
| 25% - 50% مكتمل | 50% من المبلغ المدفوع | يُخصم مقابل العمل المنجز والموارد المخصصة |
| 50% - 75% مكتمل | 25% من المبلغ المدفوع | يتم تسليم المخرجات المنجزة |
| أكثر من 75% مكتمل | لا يوجد استرداد | يُستكمل المشروع أو يُسلم بحالته الراهنة |
2.3 حالات الاسترداد الكامل
يحق للعميل استرداد كامل المبلغ في الحالات الاستثنائية التالية:
- عدم تقديم أي عمل أو مخرجات من قبل الشركة رغم مرور الموعد المتفق عليه بأكثر من 30 يوماً.
- تقديم خدمة مختلفة تماماً عما تم الاتفاق عليه في العقد.
- وجود عيوب جوهرية في المخرجات لا يمكن إصلاحها رغم المحاولات المتعددة (3 جولات مراجعة على الأقل).
3. الخدمات غير القابلة للاسترداد
لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:
- خدمات التسويق الرقمي والإعلانات: المبالغ المدفوعة لمنصات الإعلانات (Google Ads، Facebook Ads) غير قابلة للاسترداد لأنها تُدفع مباشرة للمنصات.
- تسجيل النطاقات والاستضافة: رسوم تسجيل أسماء النطاقات واشتراكات الاستضافة المدفوعة لجهات خارجية.
- التراخيص والاشتراكات: رسوم التراخيص البرمجية والخطوط والصور المشتراة لصالح المشروع.
- الخدمات المكتملة: أي خدمة تم تسليمها واعتمادها من العميل كتابياً.
- الاستشارات: رسوم جلسات الاستشارة التي تمت بالفعل.
- التغيير في الرأي: تغيير رأي العميل بعد الموافقة على المخرجات لا يُعد سبباً للاسترداد.
4. إجراءات طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تقديم الطلب: أرسلوا طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] مع ذكر رقم المشروع وسبب طلب الاسترداد.
- المراجعة: سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 5 أيام عمل وتقييم حالة المشروع ونسبة الإنجاز.
- التواصل: سنتواصل معكم لمناقشة الطلب وتقديم حل مناسب، قد يشمل استكمال العمل أو تعديل المخرجات أو الاسترداد المالي.
- القرار: سيتم إبلاغكم بالقرار النهائي خلال 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
- تنفيذ الاسترداد: في حال الموافقة على الاسترداد، يتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل إلى نفس طريقة الدفع الأصلية.
5. الإطار الزمني للاسترداد
- مراجعة الطلب: 5 أيام عمل
- إصدار القرار: 10 أيام عمل من تقديم الطلب
- تنفيذ الاسترداد: 14 يوم عمل بعد الموافقة
- الحد الأقصى الإجمالي: 30 يوم عمل من تقديم الطلب حتى استلام المبلغ
6. طرق الاسترداد
يتم تنفيذ عمليات الاسترداد عبر:
- التحويل البنكي إلى حساب العميل
- إعادة المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم المستخدمة في الدفع
- أي طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها بين الطرفين
ملاحظة: أي رسوم تحويل بنكية تكون على حساب العميل.
7. حل النزاعات
في حال عدم رضا العميل عن قرار الاسترداد:
- التصعيد الداخلي: يمكن للعميل طلب مراجعة القرار من الإدارة العليا خلال 7 أيام من استلام القرار.
- التفاوض: يسعى الطرفان لحل النزاع ودياً عبر التفاوض المباشر خلال 15 يوماً.
- الوساطة: في حال تعذر الحل الودي، يمكن اللجوء إلى وساطة طرف ثالث محايد.
- القضاء: كملاذ أخير، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في المملكة الأردنية الهاشمية.
8. الاستثناءات
لا تنطبق سياسة الاسترداد في الحالات التالية:
- إذا كان تأخر المشروع ناتجاً عن تأخر العميل في تقديم المواد أو المعلومات المطلوبة.
- إذا طلب العميل تعديلات جوهرية خارج نطاق المشروع الأصلي دون موافقة على التكلفة الإضافية.
- في حالات القوة القاهرة التي تحول دون تنفيذ المشروع.
- إذا انتهك العميل شروط الاستخدام أو قدم معلومات مضللة.
9. التزامنا بالجودة
نؤمن في دروب أيديا أن أفضل سياسة استرداد هي تقديم خدمات عالية الجودة من البداية. لذلك نلتزم بـ:
- تحديد نطاق المشروع بوضوح قبل البدء
- تقديم تحديثات دورية حول سير العمل
- الاستماع لملاحظاتكم وتطبيقها بدقة
- توفير فترة ضمان فني بعد التسليم
- الشفافية الكاملة في كل مراحل المشروع
10. تواصلوا معنا
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا:
- الشركة: دروب أيديا (DROPIDEA)
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +962798402930
- الموقع: dropidea.com
لأي استفسارات
[email protected]