مراقبة تذاكر ServiceNow وإرسال تنبيهات Slack

كيف يعمل

1. 1.تفعيل المُشغِّل الزمني للتحقق من التذاكر بجدول محدد
2. 2.استعلام ServiceNow عن تذاكر الحوادث الجديدة والمفتوحة
3. 3.ترتيب التذاكر حسب مستوى الأولوية والتأثير
4. 4.إرسال رسالة Slack منسّقة لكل فريق بناءً على نوع الحادثة

حالات الاستخدام

• إبلاغ الفريق تلقائياً بأعطال الإنتاج والحوادث الحرجة
• توزيع تنبيهات مرمّزة بالألوان حسب درجة الخطورة على قنوات Slack المناسبة
• تقليل وقت استجابة الفريق لتصعيد المشاكل الجديدة

المتطلبات قبل التشغيل

• حساب ServiceNow متصل بخادم الشركة وبصلاحيات قراءة التذاكر
• مساحة عمل Slack وإذن بإرسال رسائل البوتات
• تكوين الأولويات والقنوات بناءً على معايير الفريق

ماذا يقدّم كخدمة؟

مناسب كخدمة أتمتة تشغيلية لربط الأنظمة، تقليل المهام اليدوية، وتسريع تسليم النتائج للعملاء أو الفرق الداخلية.